ISCRIZIONE
La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?
Il sito web www.fotootticacavour.com richiede la registrazione di un account per consentire la corretta gestione dei dati di ordine e spedizione. È sufficiente, all’atto dell’acquisto, fornire un’indirizzo mail valido e, se richiesto, i dati corretti per la spedizione degli articoli. Questa procedura permette di accedere al tracciamento degli ordini e al proprio storico. L’accettazione di email di marketing è invece facoltativa e non vincola in alcun modo la procedura d’acquisto.
Perché è necessaria la registrazione?
La registrazione di un account sul sito web www.fotootticacavour.com è richiesta e obbligatoria per consentire la corretta gestione degli ordini, sarebbe altresì impossibile determinare l’indirizzo di spedizione e provvedere alle dovute comunicazioni. Nel caso in cui fosse richiesto il ritiro in negozio, gli unici dati necessari sono limitati a un indirizzo mail valido con la finalità di provvedere all’invio della documentazione necessaria alla gestione dell’ordine.
Registrazione e accesso al sito web.
Al fine di tutelare gli utenti con le più aggiornate norme di sicurezza www.fotootticacavour.com prevede l’accesso tramite codice di verifica che viene inviato a mezzo mail.
L’utente, sia esso registrato o non registrato, potrà richiedere l’accesso tramite il tasto “ACCEDI” nell’Header del sito (in alto a destra) e, inserendo il proprio indirizzo mail, riceverà in poco tempo un codice di 6 cifre da inserire nella pagina successiva del form di accesso.
Questa procedura consente di inserire, modificare e gestire i dati personali senza vincoli e senza l’obbligo di fornire anticipatamente altri dati se non la propria email.
Dati personali: è possibile modificarli?
Se ti sei già registrato su www.fotootticacavour.com puoi modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale. Clicca sul tasto “ACCEDI” situato in alto a destra, effettua la procedura di accesso e nella tua area utente seleziona “Informazioni sull’account” dal menù a discesa.
Nell pagina account puoi selezionare la “matita” o il tasto aggiungi per modificare i dati e gli indirizzi di spedizione, questa procedura è perfettamente autonoma e consente di mantenere aggiornati i propri dati.
Password dimenticata: come recuperarla?
Con le nuove procedure d’accesso la password non è più un problema. Il sito web, in automatico, invia un nuovo codice a ogni richiesta, è sufficiente inserirlo nella pagina successiva alla richiesta email per poter ripristinare il proprio accesso al sito web.
SCELTA DEGLI ARTICOLI
Posso selezionare gli articoli in base ad una fascia di prezzo?
Su www.fotootticacavour.com è possibile visualizzare gli articoli che rientrano in una fascia di prezzo o per caratteristiche sfruttando i filtri disponibili.
Conosco già il codice dell'articolo che mi interessa, come lo posso utilizzare?
È possibile visualizzare l'articolo che vuoi acquistare inserendo il relativo codice nel box di ricerca che trovi in alto nell’header del sito. Se non conosci il codice dell'articolo, lo puoi facilmente trovare sotto ogni foto degli articoli in catalogo oppure nella pagina di dettaglio sotto il nome del prodotto.
ACQUISTO
Come si ordina su www.fotootticacavour.com?
Se hai trovato ciò che fa al caso tuo aggiungilo al carrello cliccando su "Acquista ora”. Se scegli di acquistare anche altri articoli clicca su continua il tuo shopping, se invece vuoi terminare l'ordine seleziona l’icona della borsa in alto a destra. Nella pagina carrello potrai: aggiungere o togliere articoli, selezionare il tipo di pagamento da effettuare compilare il form con i tuoi dati per la fatturazione. Alla fine della fase di acquisto visualizzerai una pagina di riepilogo e riceverai una mail di conferma acquisto.
Ordine: in quanti giorni mi arriverà la merce?
I tempi di consegna standard possono variare dai 2 ai 5 giorni lavorativi. In caso di festività potrebbero esserci dei ritardi dovuti all'alto traffico di merce gestita dai corrieri.
Se non sono a casa al momento della consegna cosa succede?
Il corriere tenterà una nuova consegna il giorno successivo, nel frattempo puoi controllare lo stato della spedizione online attraverso il link che ti è stato inviato per mail.
Vorrei fare un regalo: posso scegliere un indirizzo diverso per la consegna della merce?
Puoi specificare un diverso indirizzo di consegna nel momento in cui compili il form di acquisto. Se volessi memorizzare l'indirizzo per eventuali acquisti futuri, ti consigliamo di registrarlo anche tra i dati personali del tuo account.
COME PAGARE
Pagamento: quali sono i metodi previsiti?
www.fotootticacavour.com prevede diversi metodi di pagamento quali carta di credito, PayPal e Bonifico Bancario non necessariamente disponibili simultaneamente.
Il pagamento con la carta di credito è sicuro?
Puoi pagare con tutte le carte che hanno il logo Visa, MasterCard e Visa Electron. www.fotootticacavour.com accetta anche le carte di credito ricaricabili e i bancomat Maestro che operano sui circuiti Visa e MasterCard. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi di codificazione e i principali gestori di pagamento sicuro.
FAQ - ORDINE IN CORSO
PROBLEMI NELL'ORDINE
Non ho ricevuto la mail di conferma, il mio ordine è valido?
Per questo tipo di problema ti invitiamo a scriverci a:
shop@fotootticacavour.com
Cosa devo fare se non è arrivata la conferma di avvenuto pagamento?
Il sito www.fotootticacavour.com opera con un sistema di doppia verifica dei pagamenti al fine di tutelare l’utente nella sua procedura d’acquisto. Qualora il pagamento venisse effettuato tramite bonifico bancario, l’ordine terminerebbe al momento dell’accredito sul conto corrente dell’intero importo. Qualora invece si procedesse con il pagamento tramite sistemi elettronici la procedura avrebbe un percorso differente: fornita l’autorizzazione all’addebito, l’ordine andrebbe in completamento solo al termine della verifica e approvazione da parte dell’operatore. Questa procedura permette di tutelare il cliente e Foto Ottica Cavour da eventuali errori di inserimento e pertanto prevenire un addebito non congruo alle richieste.
Qualora il pagamento non fosse andato a buon fine, l’operatore, nella verifica dell’ordine, contatterà il cliente al fine di terminare la procedura d’acquisto.
MONITORAGGIO CONSEGNA
Posso seguire la spedizione del mio ordine?
Puoi controllare lo stato della spedizione attraverso il link che hai ricevuto via mail o tramite il codice di tracciamento inserito nell’ordine.
Ritardo di consegna: cosa posso fare?
www.fotootticacavour.com opera per rispettare i termini di consegna degli ordini. Se la merce non ti è ancora stata recapitata, ti invitiamo a verificarne lo stato dall'area riservata a cui puoi accedere effettuando il login. Nel caso in cui il tuo ordine non fosse ancora stato spedito, verrai contattato tramite mail dal nostro servizio clienti per risolvere eventuali difficoltà relative alla consegna. Nel caso in cui l'ordine sia stato spedito, lo potrai monitorare online dal sito del corriere grazie al link che ti abbiamo inviato via mail nel momento in cui la merce ha lasciato i nostri magazzini.
Il corriere è passato e non mi ha trovato, cosa posso fare?
Ogni volta che il corriere passa e non riesce a concludere la consegna della merce, lascia il pacco in giacenza presso la sua filiale e avvisa www.fotootticacavour.com. Un nostro operatore ti contatterà via posta elettronica per chiarire il problema e concordare la riconsegna.
MODIFICA ORDINE
Ho indicato un indirizzo di consegna sbagliato, è possibile modificarlo?
Comunicaci il nuovo indirizzo per la consegna. Se la spedizione è già stata presa in carico dal corriere, non possiamo garantirti che il pacco venga consegnato al nuovo indirizzo. Se invece l'ordine è ancora all'interno dei nostri magazzini ci occuperemo di inviartelo al nuovo indirizzo. In qualsiasi caso rivolgiti al nostro customer care.
Ho ordinato una un articolo sbagliato, come posso cambiarlo?
Se l'ordine è ancora all'interno dei nostri magazzini comunicaci l'articolo esatto, provvederemo a modificare il tuo ordine e comunicarti eventuali differenze di prezzo. Se invece la spedizione è già stata presa in carico dal corriere dovrai effettuare la procedura di rientro della merce una volta ricevuta.
Ho indicato un indirizzo mail sbagliato durante l'acquisto, come devo procedere?
Se l'indirizzo mail che hai indicato al momento dell'ordine non è corretto non avrai ricevuto le nostre conferme d'ordine e di spedizione. Se la merce non è stata spedita, comunicaci l'indirizzo corretto e lo sostituiremo.
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Quando è possibile annullare un ordine?
Potrai annullare un ordine soltanto se è ancora all'interno dei nostri magazzini. Accedi alla tua "area riservata" per visualizzare lo stato del tuo ordine e controllare se non è ancora in "spedizione".
Annullamento ordine: quale procedura devo seguire?
Puoi annullare l'ordine contattandoci all'indirizzo mail shop@fotootticacavour.com solo nel caso in cui la merce ordinata non sia ancora stata spedita.
FAQ - DOPO L'ORDINE
DIRITTO DI RECESSO
Diritto di recesso: qual è la procedura?
Nel caso in cui tu voglia esercitare il diritto di recesso ti invitiamo a fare riferimento alle "condizioni di vendita".
RIENTRO DELLA MERCE
Rientro della merce: qual è la procedura?
Contattaci via mail all'indirizzo shop@fotootticacavour.com oppure al numero +39 026 592 138 per effettuare il rientro della merce.
Restituzione della merce: quanto tempo ho a disposizione?
www.fotootticacavour.com accetta la restituzione della merce entro e non oltre i 14 giorni dalla data dell'acquisto.
La merce:
- non deve essere danneggiata
- deve pervenire con il suo imballaggio originale ed integro
- deve essere accompagnata dal numero di pratica rilasciato dal customer care
- deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto
Per ulteriori dettagli puoi approfondire i termini di reso nella sezione Condizioni di reso
SOSTITUZIONE DELLA MERCE
Vorrei sostituire la merce che acquistato, posso richiedere un cambio?
www.fotootticacavour.com ti dà la possibilità di effettuare gratuitamente il cambio della merce solo nel caso in cui risponda ai seguenti requisiti: non deve essere stata danneggiata, deve pervenire con il suo imballaggio originale ed integro deve essere accompagnata dal numero di pratica rilasciato dal customer care deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto
Contattaci via mail all'indirizzo shop@fotootticacavour.com per comunicarci l'articolo che vuoi prenotare.
Prodotto sostitutivo: entro quanto tempo potrò riceverlo?
Il tempo per ricevere la nuova merce è di circa 15 giorni lavorativi dal momento in cui la merce resa arriva ai magazzini di www.fotootticacavour.com.
RICHIESTA DI RIMBORSO
Qual è la procedura per richiedere un rimborso?
È possibile richiedere un rimborso:
- se la merce non è di gradimento
- se la merce inviata non è quella ordinata
- se la merce inviata presenta un difetto
Contattaci via mail all'indirizzo shop@fotootticacavour.com per richiedere il rimborso. Dovrai specificare la motivazione della tua richiesta e rispedire poi la merce seguendo le istruzioni ricevute dal customer care. Una volta che avremo ricevuto la merce da te inviata, ti verrà rimborsata la somma spesa.
Posso richiedere un buono in sostituzione al rimborso?
Si, con Foto Ottica Cavour hai la possibilità di convertire un rimborso in un buono acquisto spendibile esclusivamente sul sito www.fotootticacavour.com.
Contattaci via mail all'indirizzo shop@fotootticacavour.com per richiedere il tuo buono.
Dopo quanto tempo vedrò rimborsato il pagamento?
Il rimborso del pagamento avviene quando la merce arriva presso i magazzini www.fotootticacavour.com. Potrai rendere la merce alle seguenti condizioni: la merce resa deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto la merce resa non deve essere stata danneggiata, la merce rispedita deve pervenire con il suo imballaggio originale integro la merce rispedita deve essere accompagnata dal numero di rientro della merce rilasciato dal customer care.
Per ulteriori dettagli puoi approfondire i termini di reso e rimborso nella sezione Condizioni di reso